Политика возврата средств
Действует с 15 января 2025 года
Мы в Srelo Tvaze понимаем, что выбор образовательной программы — серьёзное решение. Поэтому разработали прозрачную и справедливую систему возврата средств, которая защищает ваши интересы на каждом этапе обучения.
Когда можно вернуть деньги?
Возврат возможен в нескольких ситуациях. Сроки и условия зависят от того, на каком этапе вы находитесь.
- До начала программы
- В первые две недели обучения
- При форс-мажорных обстоятельствах
- Если программа не соответствует описанию
Какие документы понадобятся?
Для оформления возврата подготовьте несколько простых документов. Обычно процесс занимает около 30 минут.
- Заявление на возврат (форма на сайте)
- Копия договора или подтверждение оплаты
- Документы, подтверждающие причину
- Реквизиты для перевода средств
Сколько времени займёт возврат?
Стараемся обработать все запросы максимально быстро. Сроки зависят от платёжной системы и банка.
- Рассмотрение заявки: 3-5 рабочих дней
- Перевод средств: 7-14 рабочих дней
- Общий срок: до 21 рабочего дня
- Срочные случаи рассматриваются отдельно
Основные принципы возврата
Наша политика построена на честности и уважении к студентам. Каждая ситуация рассматривается индивидуально, потому что мы знаем — жизнь непредсказуема.
Полный возврат до старта
Если вы решили отказаться от программы до её официального начала, мы вернём всю сумму. Никаких скрытых удержаний или штрафов. Просто заполните заявку, и мы обработаем её в течение недели.
До 7 рабочих днейПробный период 14 дней
Первые две недели обучения — это время, когда вы можете понять, подходит ли вам программа. За вычетом небольшой административной комиссии (10% от стоимости), вы получите остальную сумму обратно.
До 14 рабочих днейФорс-мажорные обстоятельства
Болезнь, переезд, семейные обстоятельства — мы понимаем, что планы меняются. В таких случаях рассмотрим возврат пропорционально оставшимся занятиям. Потребуются подтверждающие документы.
До 21 рабочего дняНесоответствие описанию
Если программа оказалась не такой, как заявлено на сайте, мы обязаны вернуть деньги. Это касается уровня преподавания, содержания курса или технических проблем с нашей стороны.
До 10 рабочих днейЧестность важнее выручки
В 2024 году мы вернули средства 47 студентам по различным причинам. Кто-то нашёл работу раньше времени, кому-то пришлось уехать, а несколько человек просто поняли, что выбрали не ту специализацию.
Да, это повлияло на финансовые показатели. Но взамен мы получили доверие и рекомендации. Трое из тех, кто оформил возврат, вернулись к нам позже на другие программы.
Как оформить возврат: пошаговая инструкция
Заполните онлайн-форму
На странице контактов найдите форму заявки на возврат. Укажите номер договора, причину обращения и желаемый способ возврата средств. Это займёт примерно 10 минут.
Приложите необходимые документы
Загрузите сканы или фотографии документов: подтверждение оплаты, копию договора и, если требуется, документы о форс-мажоре. Все файлы должны быть читаемыми и в формате PDF или JPG.
Дождитесь подтверждения
В течение 3-5 рабочих дней мы рассмотрим вашу заявку и отправим письмо с решением. Если понадобятся дополнительные данные, менеджер свяжется с вами по телефону или email.
Получите средства
После одобрения заявки деньги поступят на указанный счёт в течение 7-14 рабочих дней. Точный срок зависит от вашего банка. Мы отправим уведомление, как только инициируем перевод.
Типичные ситуации и решения
Передумали до начала
Вы оплатили программу, но поняли, что она стартует в неподходящее время или выбрали другое направление развития.
- Возврат: 100% стоимости
- Условие: За 5+ дней до старта
- Срок: 7 рабочих дней
Первые две недели обучения
Начали учиться, но поняли, что уровень программы не соответствует вашим ожиданиям или текущим знаниям.
- Возврат: 90% стоимости
- Условие: До 14 дня обучения
- Срок: 14 рабочих дней
Технические проблемы
Платформа не работает, материалы недоступны или качество видео настолько плохое, что невозможно учиться.
- Возврат: Пропорционально
- Условие: Документация проблемы
- Срок: 10 рабочих дней
Болезнь или переезд
Непредвиденные обстоятельства делают продолжение обучения невозможным — госпитализация, срочный переезд, семейные причины.
- Возврат: За неиспользованное время
- Условие: Подтверждающие документы
- Срок: 21 рабочий день
Нашли работу раньше
Отличная новость, но программа ещё не закончена. Можно ли вернуть деньги за оставшееся время?
- Возврат: Обсуждается индивидуально
- Условие: Прошло более 50% курса
- Срок: 14 рабочих дней
Проблемы с преподавателем
Стиль преподавания не подходит, объяснения непонятны или возникли конфликтные ситуации.
- Возврат: После попытки решения
- Условие: Смена группы невозможна
- Срок: 14 рабочих дней
Остались вопросы о возврате?
Наша команда готова обсудить вашу ситуацию и найти оптимальное решение. Иногда вместо возврата имеет смысл перенести обучение на другой срок или сменить программу.